Marketing Basics - Qualidade total é cliente satisfeito!
Fico intrigado como, depois de tanto se falar, as empresas continuam cometendo erros primários de marketing.
Foi-se o tempo onde a empresa produzia um produto sensacional e procurava pessoas que estivessem dispostas a comprar este produto. Hoje quem ditam as regras são os clientes, as empresas precisam produzir o que os clientes estão dispostos a comprar.
Mas, por mais incrível que pareça, muitas empresas ainda tentam empurrar seus produtos aos seus clientes.
Lembre-se sempre: Qualidade total é cliente satisfeito!
Não importa o quão maravilhoso o produto é para a empresa, não importa o valor deste para empresa e muito menos sua qualidade, o que importa é como o consumidor percebe o valor de seu produto e qual a real necessidade que será satisfeita com ele.
Essa é uma regra básica que muitas vezes nos esquecemos, portanto, antes entrarmos em assuntos como posicionamento de marca, marketing estratégico, etc., vamos garantir o arroz com feijão que é: O cliente em 1º lugar.
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