Muito se fala sobre criar valor para o cliente. Atendimento, Produto de qualidade, são assuntos sempre presentes em congressos, palestras e treinamentos.

O que muitos ainda não perceberam é que, se você quiser que sua empresa tenha sucesso você precisa avaliar os processos. O processo de atendimento, o processo de fabricação do produto. 

É o processo que cria. Atendimento, produto com qualidade, pontualidade na entrega, rapidez nas respostas são resultados de processos, logo, são consequências e não causas. Tentar melhorar o atendimento de sua empresa não funcionará, você precisa melhorar o processo inteiro que constitui o atendimento.

Pode parecer simples, e é, porém poucas empresas sabem fazer.

A criação de valor através da melhoria de processos começa com a avaliação de quais processos realmente importam e contribuem para a criação de valor, quais são os processos auxiliares à criação de valor e quais são os processos que poderiam ser eliminados.

Desenhando o processo do início ao fim é possível identificar muito facilmente os pontos críticos e melhorá-los.

Espero ter ajudado a ampliar a visão dos administradores e empresários, pois mudar a atendente, treinar o vendedor não muda o processo e, consequentemente, há um risco muito grande de nada mudar para o cliente.

Vamos construir empresas de valor!