Vale a pena conferir esta entrevista com o homem que, nos anos 80, conseguiu prever tantas mudanças que estão acontecendo hoje! 30 anos depois suas palavras ainda parece terem sido digas ontem.
Alvin Toffler
Quero compartilhar um fluxograma do processo de desenvolvimento de marcas para o varejo que conheci no curso de Branding na ESPM.
Esse fluxograma foi criado pelo professor Roberto Oliveira que ministrou as aulas, vale a pena refletir sobre o tema, pois, 76% dos novos produtos no Brasil não sobrevivem mais que 2 anos.
Temos carência de profissionais para a gestão das marcas, logo, compartilharei todo o material disponÃvel para que possamos elevar a taxa de sucesso das novas marcas e produtos.
Muito se fala sobre criar valor para o cliente. Atendimento, Produto de qualidade, são assuntos sempre presentes em congressos, palestras e treinamentos.
O que muitos ainda não perceberam é que, se você quiser que sua empresa tenha sucesso você precisa avaliar os processos. O processo de atendimento, o processo de fabricação do produto.
É o processo que cria. Atendimento, produto com qualidade, pontualidade na entrega, rapidez nas respostas são resultados de processos, logo, são consequências e não causas. Tentar melhorar o atendimento de sua empresa não funcionará, você precisa melhorar o processo inteiro que constitui o atendimento.
Pode parecer simples, e é, porém poucas empresas sabem fazer.
A criação de valor através da melhoria de processos começa com a avaliação de quais processos realmente importam e contribuem para a criação de valor, quais são os processos auxiliares à criação de valor e quais são os processos que poderiam ser eliminados.
Desenhando o processo do inÃcio ao fim é possÃvel identificar muito facilmente os pontos crÃticos e melhorá-los.
Espero ter ajudado a ampliar a visão dos administradores e empresários, pois mudar a atendente, treinar o vendedor não muda o processo e, consequentemente, há um risco muito grande de nada mudar para o cliente.
Vamos construir empresas de valor!
Sucesso a todos!